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快递再引争议,服务缕遭质疑-捕鱼平台下载

发布单位:市场部   发布时间:2010-5-28   阅读: 次   新闻大类:业内资讯

    快递公司的服务质量,由于近期的一系列事件,引发了社会的广泛关注和争议。而快递员平均服务意识淡漠似乎成了不争的事实。而因此引发的事端是快递服务纠纷的重点。很多时候都是客户提出不满而快递员却以极其让人难以接受的态度来对待。所以我们的很多时候也因此而放弃快递的物流方式。

    不知道从何时起,快递员已经成为了“麻烦”的代名词,因快递而引发的纠纷更是难以计数。近日,又一段反应快递公司素质低下的视频疯传各大视频网站,再次引发网友对“快递现象”的“震怒”。 通过视频可见,快递人员的诸多不负义务的言行成为引发冲突的重要原因。其先其以胡同深为理由谢绝将事主在“淘宝家居一站式团购”中订购的商品送货到门,并直言小高层才送货到门,而后多次言语攻击收货人,最后再次就先签字后验货的快递霸王条款,终引发围观人群不满。

网友众说纷纷

视频上传网络后,跟帖者不计其数,评论更是五花八门,其中折射出的诸多社会现象亦发人沉思: 观点1:“淘宝”普及,“快递现象”凸显 “连胡同大妈都淘宝家装了,这个世界太猖狂。”网友“不是你是我”笑言。而其后的跟帖者也有不少人附议这一观点。 可以看到,在以淘宝网为首的购物平台影响下,中国人的网购习惯日渐盛行,网购者年纪层亦进一步向高龄和低龄两级扩大。随着网购市场增速迅猛,一系列问题也应运而生,其中“快递现象”正是这些问题中最辣手的。一位业内人士无奈的说“网购者对于网购平台与快递公司的意识混杂也是造成这一问题的关键所在,例如不少人会将淘宝和快递混为一谈,以为快递属于淘宝的一部分,快递出问题就是淘宝的问题,甚至将商品运送进程中呈现的问题全体归罪与淘宝。而作为仅供给购物交易平台的淘宝并无权力干预以及左右快递公司的服务质量”
观点2:网购家装受热捧,行业抵触白热化
网友“春华秋实”以为,“淘宝发起的团购家具、家电、装修资料运动,相对其他线上线下的团购更加省时省力省钱,所以一上线就很火。其实网购家装这两年已经很热的,当需求晋升的时候,物流也要配合起来。” 据记者懂得,自淘宝等家装网站发起家装团购,引爆家装新概念同时,一起团购“价钱低、商品全”的优势敏捷受到热捧,而又恰是因此刺中了这一行业痛点。首先,家装商品全系统大件快运,但一般物流公司的重要成本耗费为人力,为节俭成本,一般采用单人送件情势,导致大件无法实现送货上门的问题;其次,由于家装团购量较大,且重要集中于网购较广泛的一线城市,“冲突”扎堆再次使抵触激化;此外,家装的商品很多都是液晶电视、电脑、玻璃建材等易碎品,给底本“粗放式”的运输模式提出了新请求。
观点3:快递行业同质化严峻,不思进取
“当下的物风行业同质化严峻,已经严峻阻碍了电子商务的发展。”从事物风行业5年的刘经理如是评论。他以为,该次事件的产生的重要原因,就在于目前的快递公司业务过于同质化,既没有形成差别化发展,也没有哪家公司发明出奇特的竞争优势。“拿视频中淘宝的这次家装团购运动来说,假如有一家物流公司能够专攻大件快运,那情形可能会好得多,起码不会呈现一个快递人员运送如此大批家装货物的情形。”刘经理以为,做好差别化,作出特色应当是快递公司们下一步须要器重的。
观点4:法律规范缺失,快递企业缺乏改良动力
网友“无奈的p民”在回帖中生气的说:“基本没人能管他们,要投诉吗?负疚,只能向快递公司投诉快递员,这不是忽悠老百姓吗?” 而当记者咨询法律相干人士时,得到的回答也是如此。据懂得,目前针对物流这块的法律规范还不够过细,尤其是个人快递这方面,没有足够的法律规范来束缚快递公司的行动。如此以来,快递公司自然损失了改良的动力和压力。这也是近些年快递服务停止不前,花费者的权益无法得到保障的主要原因之一。
观点5:公共设施建设不足
当然,除了对快递行业一致批评外,也有不少网友从不同的角度来对待这一事件,工作于国贸cbd的网友“资深草根”就保持:“不能把错都归到快递身上。”他以为,快递员的诸多做法固然不对,但造成这次不快的基本原因还是因为胡同过于狭小,城市建设不合理导致的,假如这里都是小区建筑,自然不会有这些抵触存在。

当事双方都有牢骚

自视频曝光后,记者旋即依据网友供给的线索找到了事发明场,并对视频中当事双方进行了采访。与视频中的“彪悍妈”形象颇有不同,赵大妈为人热忱温和,据懂得,这些家具系其女儿从“淘宝家装团购”购置,均为家具、硬装、家具装潢等是“大件”。“可能是东西太大,我们也是第一次买这么大件的商品,没想到这么麻烦”赵大妈如是说。而负责当日送件的“蛋疼哥”小刘也是一肚子苦水:“这个区域就我一个人送货,我要是都帮她搬了,别家的还送吗?在胡同口,这样的大件,实在没法辅助搬运。”而对于先签单还是先验货的问题,小刘只说了一句:“这么大件的商品,我怎么能保证没问题。”

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